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责任稀释法则（第1页）

责任稀释法则

人越多，越没有责任!心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85％，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31％。在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75％的概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38％。这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，出现问题的时候自然就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼喊救命，大街上人越多，你获救的机会就越大。

但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。

为什么?这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。

当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人来担负起责任。

人越多的情况下，人越感到事件的发生过程难以控制在形势模糊不清的时候，每个人都希望看看别人会怎么做，以此来决定自己的行为。这种倾向就是“多元无知”：每个人都不采取措施，每个人都观察别人，每个人都在猜测：你们是在嬉戏玩耍?还是在拍电影?你们俩谁对谁错?

这就是责任稀释法则——责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样，会被稀释，人越多，个人责任感就越淡薄。

“滥竽充数”是我们小学的时候就会学到的一个寓言故事，我们在讲到这个故事的时候，总是会嘲笑南郭先生。但是，从责任稀释法则，我们立即就可以发现问题其实与南郭先生无关。为什么?

首先，南郭先生为什么能混进这样一个皇家演奏乐队?其次，为什么南郭先生能够在这样一个乐队中呆了很长时间不被发现?第三，为什么独奏之后，南郭先生一天也混不下去了?

所以，问题的源头在齐宣王对乐队“合奏”的管理制度上。在这种管理体制下，没有明确的责任指向，大家混在一起吃“大锅饭”，这直接导致南郭先生的存在。我们可以想像，这支合奏队伍的水平肯定很差，因为这种管理体制简直就是南郭先生、北郭先生的乐土!

从南郭先生的故事中，我们看到了如果责任不明，那么，大多数情况下与员工道德无关，而与责任的界定含糊有关。三个和尚没有水喝，不是因为和尚懒，也不是因为挑水这件事不重要，而是因为没有一个责任明确的好制度!

如果领导喜欢像齐宣王那样的“合奏”，同时又不对个人进行检查与考核，那么，每个人都可能成为“南郭先生”，这是过去人民公社制度证明了的道理——优秀的制度把坏人变成好人，坏的制度把好人变成坏人!

在实际执行中，很多管理者都是这种责任稀释现象的受害者。因为他们想当然地以为，一件事情越重要越紧急，就会有越多的人来处理。因此，他习惯于向员工不停地说明这项工作有多么的重要，要大家重视。不幸的是，员工就像那些围观的群众，纷纷在猜测：“到底发生了什么事情?”

当管理者只关注“要不要做”，“为什么一定要做?”“做了有多大好处”这一类战略问题时，执行就出问题了，因为员工发现“越是重要的事”，就越要搞清楚“你做还是我做”?这就是责任稀释法则在作祟——每个人都知道事情很重要，但是没有人会主动承担这个没有指向“我”的责任。

由此，我们也就不难理解执行中常见的误区，管理者通常会本能地认为，重要的事：大家做，大家做=人人做；员工却认为，大家做=别人做——都这么想，结果就是，大家做=没人做。

名片效应

恰当地掌握“心理名片”的应用艺术。

名片效应指在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立，掌握“心理名片”的应用艺术，对于人际交往以及处理人际关系具有很大的实用价值。

里根迎合选民的手法变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗?’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间，我的兄弟也有了他自己的房间，我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’。”这个笑话明显地拉近了他与选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。

有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的经历，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他如获珍宝，在应聘时，就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。要让对方接受你的观点、态度，你就要把对方与自己视为一体，首先向交际对方传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想，然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透进去，使对方产生一种印象，似乎我们的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。其要点在于：

首先，要善于捕捉对方的信息，把握真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，形成一张有效的名片。

其次，寻找时机，恰到好处地向对方出示自己根据“名片”打造出的形象，这样，你就可以达到目标。掌握名片效应，对于人际交往以及处理人际关系具有很大的实用价值。