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夏皮罗法则（第1页）

夏皮罗法则

如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的

作用比得上适当的沟通。

夏皮罗法则是由杜邦公司前执行总裁夏皮罗提出的。公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景：

比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。

戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听!

比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达，我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。

你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，是沟通的关键，也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解，建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：

“我对我的举动、情感和行为负责。”

“我无法改变他人，惟一能改变的只有我自己。”

“控制自己不对他人妄下论断。”

“允许他人和自己平等相处。”

这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。

相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想像这种沟通行为一定会变成训词而不是一种有效的沟通。

24。沃尔顿法则

沟通是企业成功的真正关键之一。

美国沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”这句话后来被提炼为：沟通是管理的浓缩，亦被命名为沃尔顿法则。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。山姆?沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加沃尔玛公司联欢会等。

山姆?沃尔顿认为让员工们了解公司业务的进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自已的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿总结出其事业成功的“十大法则”，这包括：

（1。全心经营，比别人更尽心尽力。

（2。和同事分享利润。

（3。激励你的同事。

（4。凡事和同事沟通。

（5。感激同事对公司的贡献。

（6。成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。

（7。聆听公司内每一个人的意见。

（8。超越顾客的期望，他们就会一再光临。

（9。控制成本低于竞争对手。

（10。逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。

由此看来，沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者就难以发挥积极作用；没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。